在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷全球的背景下，2021年，中國企業(yè)的智慧通信產(chǎn)品市場迎來了關(guān)鍵的發(fā)展與變革。本報(bào)告基于艾瑞咨詢的專業(yè)信息咨詢服務(wù)，深入剖析了該年度市場的整體態(tài)勢(shì)、核心驅(qū)動(dòng)力、產(chǎn)品演進(jìn)路徑以及未來趨勢(shì)。
一、市場概覽：需求驅(qū)動(dòng)下的高速增長
2021年，受疫情常態(tài)化防控和遠(yuǎn)程協(xié)同辦公需求的持續(xù)刺激，中國企業(yè)智慧通信市場保持了強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭。市場不再僅僅滿足于基礎(chǔ)的音視頻通話功能，而是向融合了即時(shí)通訊、在線會(huì)議、云協(xié)作、智能客服以及業(yè)務(wù)流程整合的一體化解決方案演進(jìn)。大型企業(yè)加速上云，中小企業(yè)積極采納SaaS模式，共同推動(dòng)了市場規(guī)模的有效擴(kuò)張。
二、核心驅(qū)動(dòng)力：技術(shù)、政策與商業(yè)模式的協(xié)同
- 技術(shù)融合創(chuàng)新：5G網(wǎng)絡(luò)的普及、人工智能（AI）算法的深化應(yīng)用以及云計(jì)算能力的提升，為智慧通信產(chǎn)品提供了高清流暢、智能降噪、實(shí)時(shí)翻譯、內(nèi)容分析等增強(qiáng)功能，極大地改善了用戶體驗(yàn)與溝通效率。
- 政策環(huán)境支持：國家“新基建”戰(zhàn)略及數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策，為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)創(chuàng)造了有利環(huán)境，直接鼓勵(lì)了智慧通信作為底層協(xié)作工具的應(yīng)用與投資。
- 商業(yè)模式演進(jìn)：廠商的競爭焦點(diǎn)從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“平臺(tái)+生態(tài)”構(gòu)建。通過開放API接口，與企業(yè)的OA、ERP、CRM等系統(tǒng)深度融合，智慧通信正成為企業(yè)數(shù)字運(yùn)營的核心樞紐，其價(jià)值從成本中心向效率中心與創(chuàng)新中心轉(zhuǎn)變。
三、產(chǎn)品與服務(wù)演進(jìn)：一體化、智能化與行業(yè)化
- 一體化協(xié)同平臺(tái)成為主流：市場領(lǐng)先者紛紛推出集會(huì)議、即時(shí)通訊、文檔協(xié)作、項(xiàng)目管理于一體的統(tǒng)一平臺(tái)，旨在打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)工作流的無縫銜接。
- AI賦能智能化場景：語音識(shí)別、會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成、智能排期、對(duì)話分析等AI功能從亮點(diǎn)變?yōu)闃?biāo)配，不僅提升效率，更開始為管理決策提供數(shù)據(jù)洞察。
- 垂直行業(yè)解決方案深化：針對(duì)金融、教育、醫(yī)療、制造業(yè)等不同行業(yè)的特定溝通場景與合規(guī)要求，提供定制化的解決方案，成為廠商新的增長點(diǎn)。
四、挑戰(zhàn)與未來趨勢(shì)展望
盡管市場前景廣闊，但仍面臨數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、不同平臺(tái)間的互聯(lián)互通、以及用戶習(xí)慣培養(yǎng)等挑戰(zhàn)。艾瑞咨詢認(rèn)為趨勢(shì)將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
- 沉浸式體驗(yàn)探索：融合VR/AR技術(shù)的沉浸式遠(yuǎn)程協(xié)作場景將從概念走向試點(diǎn)應(yīng)用。
- CPaaS（通信平臺(tái)即服務(wù)）生態(tài)繁榮：更低代碼的通信能力嵌入，將讓更多企業(yè)能夠輕松定制自身的通信流程。
- 邊界持續(xù)拓寬：智慧通信將更進(jìn)一步與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及IoT設(shè)備連接，成為企業(yè)內(nèi)外部數(shù)字交互的全面“連接器”。
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2021年是中國企業(yè)智慧通信產(chǎn)品市場從“工具”邁向“平臺(tái)”與“生態(tài)”的關(guān)鍵一年。在技術(shù)、市場和政策的共同作用下，其戰(zhàn)略地位日益凸顯。能夠持續(xù)創(chuàng)新、保障安全、并深入理解行業(yè)需求的廠商，將在日益激烈的競爭中占據(jù)先機(jī)，共同推動(dòng)中國企業(yè)整體協(xié)同效率與數(shù)字化水平的飛躍。
